中工网评论员 李嘉宇
“先生不好意思，您购买的是二等座，这里是一等座车厢。请您回到原座，或者我可以帮您办理补票升席。”——据近日《工人日报》报道，列车员王亚伟在查验席位时，遭越席旅客无理推搡致伤，却坚持规范履职，未激化矛盾。事后，中国铁路太原局集团有限公司太原客运段为其颁发了2000元“委屈奖”，以表彰其在遭遇不公对待时坚守岗位、专业克制的表现。
对于服务行业的工作者来说，每天与形形色色的人打交道，有时难免遭遇误解、争执，甚至受到伤害。优质的服务不等于无底线的退让，更不应让从业者独自承受所有委屈。列车员王亚伟被推搡后忍着疼痛完成工作，是职业素养的体现，更是对旅客安全与出行秩序的负责。如果这样的担当能够及时得到认可与慰藉，职工一定会觉得非常温暖，也会在今后的工作中坚持这样去做。报道显示，太原客运段将维护职工权益纳入专项奖励机制，明确了500元至5000元的慰问标准，并同步推出心理疏导、健康休养、技能培训等暖心举措——这正是针对类似情况的一种制度安排。
“委屈奖”所嘉奖的，并非委屈本身，而是那份沉甸甸的职业素养和操守。一纸表彰、一笔奖励、一份关怀，把“别计较”变成“我挺你”，既抚平了职工心中的委屈，更坚定了他们忠于职守、敬业奉献的信念。用制度为劳动者撑腰，让服务有温度、坚守有底气、权益有保障。
事实上，“委屈奖”并非个例，近年来，从商超、餐饮到物流、客运，不少企业都推出了类似的权益保障机制。比如，有的商超制定了“侵犯人格尊严的补偿标准”，对工作中被无故指责、辱骂、殴打的员工，根据实际情况分别给予最高数万元的补偿；一些公交集团设立专项奖励，司乘人员在安全文明行车过程中若受到乘客无理对待，可申报“委屈奖”；还有企业设立了委屈关怀基金，并配套提供专业心理疏导服务……这些举措背后是企业管理理念的进步，更是对劳动者人格尊严与合法权益的重视。服务行业归根结底是“人服务于人”，职工自身被尊重、被呵护，才能以更饱满的热情、更平和的心态服务公众。如此，也能促进职工与企业的双向奔赴、共同成长。
进而言之，“委屈奖”的慰藉不是终点。企业还需健全内外管理制度，厘清企业、员工、消费者的权责，为一线服务者提供更清晰明确、更易落实的纠纷处置流程，在保障消费者合法权益的同时，用公平公正的管理机制和安排，为员工筑起坚实后盾。让制度先于委屈、保护先于伤害，劳动者会更有尊严、有底气、有依靠。
一份“委屈奖”，蕴藏着直抵人心的温度与力量。它守护的是一线劳动者的体面与尊严，提升的是公共服务的水平与质量，滋养的是社会文明的土壤。当更多企业以此为导向，完善职工权益保障体系，给职工更多支撑与鼓励，不仅我们的劳动关系会更和谐，我们的社会也会更安定有序。
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